jueves, 4 de junio de 2009

Ensayo Final Andrea

SISTEMAS EMPRESARIALES HOY EN DIA


Nuestro mundo es cambiante por naturaleza y nosotros como personas que lo habitamos tenemos que tener en cuenta que nuestro desarrollo y potencial no depende de lo que los demás hagan por nosotros, sino de lo que nosotros hagamos por nosotros mismos y de cuan capaces seamos de desafiar todos los retos que se nos presentan. Por lo que considero que en lo que se refiere a mi persona ya a punto de ser una profesionista, es importante siempre tener en cuenta todo lo que me ayude a mejorar en mi ámbito profesional.
Que mejor que empezar hablando de lo que para las empresas es más importante y esencial, su principal fuente de ingresos, sus clientes, y que mejor que referirnos al sistema CRM como filosofía de trabajo, que algunas empresas han adoptado en la actualidad para mejorar la rapidez de sus servicios, que viéndolo de una manera sencilla podemos decir que es parte de una estrategia de negocios centrada principalmente en los clientes, teniendo como objetivo fundamental, la satisfacción del mismo así como la recopilación de su misma información en la mayor cantidad posible, detectando sus necesidades e intereses para poder así darle un buen valor a la oferta que se les quiere ofrecer y estos mismos lo puedan ver atractivos.
Algo interesante te mencionar es que también los sistemas de CRM pueden conectarse a un ERP para así poder integrar la información, logrando que todos los datos se lleven de igual manera y lograr mejorar la toma de decisiones en cualquier compañía que lo ponga en marcha.
Quiero destacar la importancia de nuestro curso de CRM que para mí como casi profesionista me inculco conocimientos nuevos y utilizables para poner en marcha en una empresa y que mejor que utilizando sistemas de información como los que vimos durante todo el semestre que me demostraron la facilidad de los procesos para hacer las cosas y de que si me pongo las pilas e indago en la información puedo obtener mejores resultados de los que podría esperar.
Siempre es importante que nosotros como administradores tengamos la mentalidad de exitosos y líderes para que en la empresa donde deseemos laborar podemos transmitir nuestras mejores ideas y dar lo mejor de nosotros sea como trabajadores o como jefes, pero siempre teniendo en cuenta que el trabajo en equipo es importante para la mejora continua en el ámbito interno de la empresa y usando el método de coaching podemos dirigir a nuestro equipo de trabajo, dándole más confianza y resaltando fuerzas clave en cada persona para así poder construir buenas redes de comunicación, tener la capacidad de resolver problemas buscando la mejor solución y sobre todo el trabajo en equipo.
Por otra parte podemos mencionar también que un CRM se puede conectar con un ERP, para hacer un pedido o cotización real, hasta hacer una factura, eso resulta muy bueno para ahorrar el tiempo de trabajo y labor en hacer esas diligencias. La idea de tener toda la información junta es benéfica porque todos los datos van a ser iguales durante todo su proceso, dándonos mayor ventaja en el tiempo también, logrando tener información de buena calidad, que poniéndolo de otra manera sería como un ERP que busca tener toda la información encapsulada e integrada y así se puede tener información exacta, teniendo un buen control para todos los departamentos.
La empresa debe siempre de tratar de brindar el mejor servicio a cualquier solución ante un imprevisto que se les pueda presentar en cualquier situación de urgencia a cualquier cliente, ya que para eso se les ofrecen sistemas así para que tengan un mejor control sobre su base de datos y la puedan buscar con mayor rapidez la información que buscan en ese preciso momento; es importante mencionar que debemos de ponernos al mismo nivel que el cliente y que este vea que nos interesa lo que busca sobretodo si son potenciales y primordiales para nosotros y que siempre queremos ofrecerle lo mejor, siempre y cuando nos corresponda beneficiosamente.
Hoy en día los profesionistas buscan las mejores maneras de mejorar su calidad de trabajo de la manera más rápida que encuentren y yo considero que hasta las mismas empresas buscan mejorar sus niveles de servicio al cliente con las mejores herramientas de trabajo aun así sean las más costosas pero que a la larga sean gratificantes. Como en el caso del CRM entre sus elementos básicos podemos mencionar que están las personas, que primordialmente son el punto de partida y objetivo de cualquier negocio y junto con la tecnología y los procesos de información, se puede buscar la mejora continua, siempre y cuando todos estos elementos seas utilizados de la mejor manera y que vean que este dando resultados tanto internamente en la empresa como en las ventas hacia el publico.
Es importante mencionar que hay diferentes tipos y maneras de ventas pero una importante que considero que una manera importante de venta debe ser la personal, donde se este viendo al cliente y que es lo que esta transmitiendo a través de la mirada o cualquier gesto que realice, si es un proceso difícil de convencimiento pero si realmente quieres lograr ser exitoso siempre tiene que haber algo de dificultad en todo lo que realicemos ya que nada nos cae del cielo y que mejor que con nuestro propio esfuerzo, para que así el resultado sea satisfactorio para el cliente y todavía mucho mas para nosotros porque así nos vamos conociendo como profesionistas y como dedicados a lo que realmente nos gusta, dependiendo sea el caso de cada quien.
Siempre tiene que existir cierta búsqueda de información en el trabajo que realicemos sea fácil o difícil para estar siempre preparados ante cualquier situación imprevista que se presente. Las épocas cambian pero considero que la manera de hacer las cosas nosotros mismos les podemos dar el rumbo y un estilo personalizado, que mejor que aprovechando como en este caso los conocimientos de sistemas de información visto anteriormente en el curso para poder lograr tener una idea de lo fácil que puede ser la tecnología en nuestros tiempos. Hablando de una solución fácil de mejorar la gestión de relación con los clientes tenemos una como el appexchange, que puedo decir que este sistema nos puede proporcionar realizar operaciones de ventas, marketing y hasta dar servicios desde una base web y así poder agilizar cualquier trámite que exista.
Por otro lado una plataforma que me llamo mucho la atención es la de Force.com, y que dentro de lo poco o mucho que pudimos trabajar, en lo personal me mostró una perspectiva real de cómo funciona una empresa y la importancia que se le debe de dar a cada uno de sus rubros de los clientes y de tener mucho en cuenta a cada cliente en particular dándole soluciones a cada problema que se presente con ellos de manera personalizada y eso es lo que busca y le gusta al cliente, una buena atención con la mejor actitud posible, haciendo que puedan estar satisfechos y conformes con lo que recibieron. También puedo decir que lo impresionante de esta plataforma es que puede dar servicios en cualquier parte del mundo, permitiendo que el que la utilice pueda crear y ofrecer cualquier tipo de aplicación comercial que haga que se demande y que las ventas incrementen notablemente y que mejor que las ideas que de cada empresa vaya surgiendo se conviertan en aplicaciones que puedan ser útiles en la misma plataforma para beneficio propio.
El mundo es cambiante y la tecnología va girando conforme a lo que va surgiendo y se va innovando por lo que siempre hay que estar al día en todo lo bueno que nos pueda ser útil en nuestra vida y en nuestro campo laboral. Cuando íbamos a pensar que el Internet fuera de tanto uso en la actualidad, así como el google nos sirviera para buscar tanta información y que nos facilitara la búsqueda de cualquier tópico que buscáramos. Haciendo este que sea más fácil hasta buscar cualquier ubicación en un mapa. Pero también considero que eso ha alentado y deteriorado la manera de leer y de buscar información en libros y bibliotecas por lo que la juventud hoy en día es poco pensante y hacen el mínimo esfuerzo para analizar las cosas, depende de la persona también ya que hay gente que a pesar de todo lo nuevo y fácil que pueda existir, no deja de obtener conocimientos para poder ser más culto.
También nosotros como jóvenes profesionistas tenemos que estar atentos a buscar nuestros propios intereses y buscar la información que sea la más conveniente para lo que estemos realizando en el momento. Una manera de extraer conocimientos y procesarlos, es la minería de datos que no es precisamente un sistema, más bien es una manera de lograr obtener gran cantidad de información, evaluarla, procesarla y transmitirla a través del aprendizaje. Y que mejor que nosotros mismos creemos nuestras propias minerías de datos en lo que nos estamos destacando y así poder utilizar esa información de la mejor manera posible y que nos haga obtener buenos resultados y alcanzar nuestras metas propuestas.
No dejan de existir los nuevos hallazgos en la modernidad que nos abunda hoy en día, por lo que considero que los blogs están muy de moda y que si se saben utilizar de una correcta manera, gente profesionista o no, pueden plasmar y expresar en esos espacios comentarios, emociones o cualquier anécdota que pueden hasta ayudarlos a compartir con otros maneras de pensar e intercambiar ideas que pueden ayudar tanto profesional como en nuestra propia persona. La juventud los demanda mucho ya que además de los blogs existen el facebook, myspace, entre otros que hacen a nosotros los jóvenes enterarnos de lo que la demás gente hace o no hace y estos espacios son más bien moda y no algo que pueda traer beneficios.
Lo interesante de todo esto es poder darnos cuenta de que siempre van a existir herramientas que nos puedan ayudar a desenvolvernos el cualquier ámbito sobretodo en el laboral y que mejor que nosotros como profesionistas tengamos los conocimientos necesarios para poder desarrollar nuestros propios proyectos o aún así nuestros propios negocios para poder sentirnos capaces de crear eso y mucho más.
No obstante nos debilitamos siempre ante cualquier cambio que no sepamos controlar y dominar, por lo que considero que el entrenamiento y la capacitación continua es reflejo de nuestros logros a lo largo de nuestra vida; en lo personal yo siempre trato de dar lo mejor de mi misma en todo lo que hago y trato siempre de retarme hacia algo más porque se que lo puedo lograr.
Yo considero que el éxito de una empresa no consiste solo de tener las ventas elevadas, sino de tener al personal capacitado y junto con un buen sistema de cuidado de los clientes, marketing y calidad en el servicio se pueden lograr éxitos inigualables, siempre creo que debemos primero de creer en nosotros mismos para luego poder creer en lo demás.

miércoles, 25 de marzo de 2009

La relación entre la web 2.0, los CRM y los Blogs

Podemos decir que la relación que tienen la web 2.0, crm y blogs es que aprovechen de manera estratégica la participación de las personas compartiendo información entre ellos para innovar, crecer y mejorar cada uno en su ámbito haciendo así que sus clientes se vayan fidelizando con el tiempo y sus relaciones sean más duraderas, debido a que existe comunicación entre ambos.

Por otra parte, para nosotros como estudiantes de administración al aplicarlo en el ámbito laboral pues nos puede traer beneficios que mejore las relaciones con nuestros clientes pero sobre todo logremos saber que es lo que buscan para poder ofrecerles el mejor servicio con la mejor calidad haciendo que el resultado de nuestras ventas sean los más satisfactorios. Toda esta información se le puede sacar provecho como efectos de mercadotecnia dándole a la empresa publicidad y utilizando todos los nuevos recursos tecnológicos para dar a conocer la empresa que quiere sobresalir.

La mejoría depende de la importancia que cada empresa quiera dar hacia su consumidor!!!

Muy buen artículo =)

¿Cómo las redes sociales te ayudan a contruir una marca?

Desde mi punto de vista es importante hoy en día el que una marca se destaque en el mercado tanto laboral como comercial, ya que su desplazamiento va a depender de cuantos seguidores que se vayan volviendo clientes lo vayan demandando cada día más y haga de sus ventas sus máximos ingresos. Por lo que un punto clave de las marcas sería de disponer de una plataforma donde pueda estar al pendiente todos sus clientes antiguos, actuales y potenciales, lo que hablan y lo que quieren para así poder saber hacia donde me ubico y que es lo que debo de visualizar como prioritario.
Hoy en día las redes sociales de destacan en todos los ámbitos de los grupos sociales, lo que hablan, los comentarios que hacen acerca de uno u otro producto, lo que les gusta y lo que no por lo que las marcas deben de tomarlo como una herramienta que pueda hacer de su producto o servicio algo que este en la mente de quien lo consume.

lunes, 23 de marzo de 2009

Opinión sobre el artículo "The Top 10 Open-Source CRM Solutions"

Comentando un poco del artículo "The Top 10 Open-Source CRM Solutions":

A mi me parece una buena opción de CRM solutions el XRMS CRM que es una aplicación interesante debido a que abarca varias partes tales como recursos humanos, administración y gerencia, entonces podemos observar que es una buena técnica para pequeñas soluciones dependiendo del tamaño de la empresa que con sus demás beneficios y compatibilidades puede traer grandes resultados.

miércoles, 11 de marzo de 2009

Welcome to CRM group!!!

Bienvenidos a todos los lectores, este blog está creado para enriquecer nuestro
conocimientos de CRM y está dirigido a todos los interesados en saber un poco más sobre este tema.
Envien sus comentarios, imágenes y videos para poder enriquecer este blog y que todos podamos saber algo nuevo conforme vayamos mejorando este espacio.
GRACIAS!!